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满足用户需求 双星赢得顾客“最推荐”

满足用户需求 双星赢得顾客“最推荐” 　　2018年1月10日，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了中国顾客推荐指数（C-NPS）研究成果，双星荣获“C-NPS中国汽车轮胎行业顾客最推荐的国产品牌”，在轮胎行业C-NPS整体下滑的情况下，凭借对行业服务体系的不断探索、产品的不断创新，双星顾客满意度和意愿推荐指数实现连续三年持续增长。

中国顾客推荐度指数(China Net Promoter Score，简称C-NPS)是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得了国家工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。C-NPS凭借独立、科学、即时的调查结果真实传递消费者心声，反映消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是测定品牌口碑和衡量顾客忠诚度的关键指标。C-NPS的研究成果为中国消费者作出明智的品牌选择提供了极具价值的指导，同时对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性提供重要参考依据。双星此次荣获2018年C-NPS中国轮胎行业顾客最推荐品牌，正是源自于对产品创新和用户服务的“极致”追求。

服务创新成就持续增长

据研究显示，2018年各行业C-NPS整体下滑。下滑的主因是推荐者的减少，而非贬损者的增加。这暗示着用户的愉悦阈值上调，要获得他们的额外赞赏正在变得困难。

近年来，双星通过不断调整服务策略，坚持以用户需求为核心，秉持“服务引领、速变制胜”的企业定位，不断通过技术创新探索服务新模式，将更多用户转化为推荐者，实现了与用户距离极短。围绕“服务4.0生态圈”，双星推出“星猴战略”，创建了“星猴网”，行业首推24小时服务热线、“0延误救援”服务，建立了“线上线下无缝对接，路上路下无处不在”的服务4.0生态系统，实现了由服务双星轮胎到服务其他品牌轮胎，再到汽车后市场的救援、保养等增值服务。整个系统从用户交互起始，逐步延展到用户体验、交易、上门服务、服务评测，全流程闭环，实现由“卖产品”到“做服务”的转变。

凭借个性化、多元化、差异化的服务举措，双星近三年先后获得由中国质量万里行颁发的轮胎行业唯一的“杰出贡献奖”、“服务质量创新奖”、“中国服务之星”五星奖和由中国商业联合会颁发的“全国顾客满意十大品牌”、“全国售后服务功勋企业”称号，成为了用户有口皆碑的服务品牌，为行业创新发展树立了良好典范。

产品品质保障用户好评

C-NPS立足于用户态度，消费者对品牌的感受和判断可能会被一种时尚潮流，一场营销活动，甚至是一位代言人短期引导和迅速变化，双星稳定的产品品质是保持C-NPS指数连续三年逆势增长的关键。双星积极创新具有细分价值主张的产品，注重用户的消费体验，通过与用户交互，让用户参与产品设计，开发出一系列“高端、高差异化、高附加值”产品，满足了用户需求。目前，轿车胎有CROSSLEADER、DOUBLESTAR、AOSEN等品牌；卡客车胎有KINBLI、DOUBLESTAR、STAMASTER、AOSEN等品牌，形成了高中端齐全的品牌矩阵。

其中，CROSSLEADER(狂野大师)具有耐刮、耐撞、耐刺扎的安全特性。轮胎胎肩部采用盾形仿真设计，可以提高胎侧强度，能有效防止胎侧擦伤；胎侧中添加军用防弹衣材料芳纶短纤维，可轻松抵御高速撞击；产品应用智能纳米材料可有效自动修复轮胎扎孔，防止轮胎漏气，深受注重安全性能的用户和市场青睐。KINBLI(劲倍力)防火专用轮胎具有良好的阻燃性，广泛应用于消防、危化品运输、矿山、公交、校车等多个专业领域，满足不同用户群体的使用需求，真正做到了专胎专用，得了用户的广泛好评。

不久前，双星在央视《消费主张》栏目抽查七款中外轮胎的对比测试中，被评为最具性价比的轮胎；以其创新性和引领性获得山东省轮胎行业“子午线轮胎外胎”单项冠军；再次获得 “亚洲品牌500强”，连续三年领跑中国轮胎品牌，彰显了双星打造“极致”产品和服务，创双星世界名牌的信心与实力。

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