美团网年末将成国内第三大电商高密动物秤喷药设备抽油烟机玩具兔

美团：年末将成国内第三大电商

团800数据显示，美团自上线以来服务单比例超过90%，目前月销售额车剂超过2.5亿元，去年月美团分别以1.36亿元、1.73亿元和2.34亿元的销售额排名团购业本地服务领域第一。这个将消费者第一、商家第二作为价值观的团购站有何与众不同？

据了解，美团为保证消费者第一的原则，在去年推出“7天内未消费无条件退款”、“消费者不满意、美团就免单”和“美团券过期未消费，无条件退款”等政策后，以上保证措施推出后，消费者满意度即从均值的4.2升至4.3。

调查发现，用户上消费发生问题时，大多数都会拨打站客服寻求帮助，造成用户对站不信任的原因很多是由于接通不畅，为此，美团于去年1月投入千万元搭建呼叫中心，目前已有300人的客服坐席，接通率达98%，在72小时内可解决消费者96%的问题。业内人士表示，呼叫中心的完善和较稳定的高接通率可有效控制用户投诉率。

团800数据显示，截至今年1月底国内一线团购站服务品质排行，美团以76.92%的解决率1是圆弧同步齿轮带和0.19%的投诉率位居第一，品质参数1.23（该参数越接近1，表示该站服务质量越好），而其他4家站的品质参数但是用大量程的装备去测试抗压要求很低的物体均在1.30以上，最高达1.70。

业务系统解商家隐忧

据悉，美团从去年月对北京、上海、广州等11家一线城市商家通过访谈了解到，目前商户满意度均值已由4.08提高到4.29。在参与调查的1527家商户中，愿意二次合作的商家占比达85%。

是什么原因使美团商家的二次合作意愿达近9成比例，美团副总裁王慧文坦言，“这与我们自主研发的业务系统有关，在保证商家利益方面，美团从签单、结款、培训和商家客服等几个纬度来保证”。据他透露，美团目前已完成从销售部门到消费者、商家一整套的业务系统。

该系统从商家沟通、审核、、上线到后期消费者、商家服务的一整套业务服务，在支撑站内部业务流转的同时，也为商家在运营和查账方面提供了渠道。

据了解，其自主研发的付款系统和商家客服系统是美团独有的，商家客服系统包括验证美团券、查看消费者评价、查看合作项目以及与团购站的结算、财务情况。同时该系统的“商家实时结款系统”，镁钙砖可使合作商家通过该系统自主选择两种结款方式，届时美团会自动给商家结款。

对此，分析人士认为，商家的线下体验将直接影响到团购本地服务的质量，站在商家最重视的结款环节上做出最直观、自主的操作系统，将打消商户对收款的顾虑，同时站专门设立的商服可随时帮助其解决在互联操作上的问题，提高其服务效率。

重视产品、技术人才

“虽然目前美团的业务系统架构已较为成熟，从签单到售后都有较为细分、完善的系统，但是我们认为还需要继续重视产品体验，深耕业务系统的各个方面”，王慧文这样对说。

据他介绍，为此美团正在招聘相关技术人才，从其在招职位上来看，需要招聘多位各项细拉力机广泛应于用工矿企业、计量、学校的现场和实验室,其利用领域触及到机械、冶金、建筑、航空、航天、兵工、交通、运输、质检、计量、教育、医疗等各行各业分技术领域工程师，王慧文表示“目前我们准备招聘200人左右的产品、技术类人才”。他还透露，在近期组织的“推荐人才送宝马”活动中，已收到了3000多份简历。

除了在技术人才上的采纳之外，美团还实施了高端人才引进，目前已引入排焊机包括前阿里巴巴副总裁干嘉伟在内的四位高端人才。

对于未来的目标，王慧文并组合电池不掩饰，他表示，“团购正在调整期、行业形势逐渐明朗，美团的目标是要在今年底成为国内第三大电子商务站”。 北京商报