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中国重汽：应急服务 我们在路上

中国重汽：应急服务 我们在路上 　　爱尔兰海外售后服务的第三周开始了，周一上班，正在工厂处理一个车桥问题，忽然客户打来电话：在西北部strokestown 小镇有一辆自卸车发生仪表黑屏、电器无法工作现象，车辆停运，急需救援。

查看地图，strokestown小镇距离工厂160多公里，路程相当遥远。我深知在爱尔兰车辆停车误工，车主会索赔误工费，如果长时间车辆停运，也会对中国重汽产品海外品牌形象造成影响。于是我毫不犹豫，赶紧收拾工具，给服务车辆加满燃油，打开谷歌地图定好位，保持好与客户联系，一路紧急赶往停车地点。

爱尔兰天气多变，在路上一会儿阴、一会儿晴、再一会儿雾，我们小心谨慎的驾驶服务车，寻找捷径、缩短行驶里程，终于在2个小时内抵达160公里之外的采石厂。

远远看见一辆中国重汽卡车静静等在那里，等待着远方的亲人。醒目的图案，恰到好处，仿佛它早已融入到了当地的经济建设中。司机过来啦，他面带急切的表情，告诉我们希望车辆尽快能好，以便继续工作。

踏上车辆，进行故障判断，快速排查故障原因：检查保险，接上电脑，测试线路，一分钟内故障锁定在车身电脑CBCU中。更换新CBCU并刷写好程序，启动车辆，仪表正常，启动正常，车辆可以正常工作了。看着司机露出的笑容，我们也长长的松了一口气。

车辆正常后，本着对客户负责的态度，与司机就车辆使用问题进行了交流。司机反映收音机经常出现杂音和掉台的情况，影响收听效果。当地司机喜欢边开车边听收音，缓解工作疲劳，基于客户的要求，回到驻点后我着手解决收音机收听质量不佳问题。

鉴于收音机匹配的是当地品牌，将问题解决的重点定位在了收音机天线上。首先在收音机天线上加装信号放大器测试，但效果并不理想，遇到桥梁和高大建筑等障碍物收音机就开始嘶嘶作响。曾一度想更改车辆原装天线结构，增大信号接受能力，但考虑到方案复杂，可行性不高，问题一度陷入僵局。“办法总比困难多”，看着车窗外一辆辆飞驰的车辆，我们突发奇想，是否借用当地天线，试试效果如何？“功夫不负有心人”，路试中发现收音效果非常好，全程音质清晰无杂音。

问题解决了，我们联系了司机，继而根据A7驾驶室结构将天线通过驾驶室立柱，穿过顶棚灯线束，顺利安装在导风罩支架上，力求做到防水、牢固和美观。收音机杂音问题的解决，客户再一次为中国重汽售后服务人员竖起了大拇指。

很多时候，海外售后服务工作环境没有国内那么完善，要想解决问题，需要克服各种各样的困难，比如语言交流，环境适应，条件约束等等，但在困难出现之前就应该有一个充分的认识，“思客户之所思”，“想客户之所急”，真正做到精益求精、又快又好地为客户解决问题，就一定能做好售后服务工作，这也就是中国重汽国际海外售后服务人员的真正价值之所在。

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