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印刷企业内部消耗问题及解决方案

任何一冷却装置：家印刷企业要想在市场竞争中立于不败之地，其首要条件是必须拥有一套完善的管理体系，结合高素质的员工群体，高效协调的操作生产流程， 以最低的成本控制生产。

但往往在很多企业内部各科室，各部门在配合协调中会出现相互推诿，相互掣肘，甚至以个人情绪化的主观因素引导工作，这样不可避免地产生效率低下，内部消耗过度的现象。而一线生产员工则没有明确的生产指导方向， 同时基层管理又产生盲目被动的工作心态，以致于企业处于严重内耗而拖累最终盈利。

针对这种严重的实际问题，印刷企业必须引以高度重视，从全局着眼化解局部之隐患，对公司目前存在的问题作一个实质性的改善。首先，建议印刷企业应树立企业重心原则。所谓企业重心原则，指在企业各部门应以该企业的实际盈利过程中所能转换成利益的生产力为重心，通常指生产部。在任何一家印刷企业，所投资的重头一定会在生产设备上，所消耗的生产成本重头也一定在生产过程中，能将利益最大化的转折点也必定出在生产中。 因此公司在制定各规章制度时必须清晰了解自身企业的特点结构以及实际生产状况，避免盲目借鉴和一意孤行。正所谓欲速则不达，只有循序渐进，在边做边学的不断完善中才能寻找出一条属于企业自身发展的规律，即如何协调充分发挥本企业的生产能力。在各印刷厂中会频繁出现企业业务部门针对质量的各种投诉。

针对此类投诉，首先有一观点必须明确：在目前乃至今后的与零部件厂商和汽车主机厂的合作愈来愈紧密经营理念上， ”以顾客为中心”是必须长期坚持的，但这条定律的应用必须是灵活的。首先，企业必须以盈利为目标，特别对于一个私营企业来讲，只有盈利才能生存，所以业务部门在处理客户满意程度时，必须有创造客户价值的理念。所谓创造客户价值可分为产品的价值和非产品价值。在产品的价格定位后，非产品价值就包括客户服务，让客户的要裱纸机求适时满足，所以在印刷企业处理如何提高客户的实际所得时，业务部门业务员必须学会控制顾客的期望值，以自身专业知识引导客户的主观意向。 由于产品的竞争，客户的维权意识在提高，客户的要求必定会越来越高，企业要想使客户的满意度不断上升，可以合理地对客户的预期期望值加以预测和掌握，结合企业实际水平，不要盲目地提高客户期望值，要兼顾到公司的自身合理、 合法利益不受妨碍。不要一味地只要客

户下订单就可以答应客户的任何要求，或是对生产工艺缺乏相应知识而误导客户的预期要求，这样做造成的最终损失还是要由公司承担。对客户合理的要求应充分满足，企业在维护自身利益的前提下使客户的满足最大化；而对客户提出的不合理要求，公司应采取补救措施，多方面寻找是什么原因导致了客户的如此要求。如果是业务员的误导，应及时改善和更正，如果是客户的因素及时沟通和采取巧妙的措施加以技术处理，并坚持执行，才能使客户加强对企业的信赖，以确保企业的利益。

在日常生产中，业务部与生产部的摩擦问题通常由以下几方面引起，从而加大企业内部消耗：

A：交货周期，特别在散单中经常性放心使用和购买地出现急单而打乱生产安排，增加生产消耗时间，如果业务部门在下单前合理地结合生产周期，将大大改善现状，对提高生产合理安排有很大作用。

B：样稿不清，要求独特，在印刷过程中经常性出现彩喷稿、无样或并不标准的胶打稿，业务员往往在工单上注明色条跟哪个、图片又跟哪个、或加注一定要跟准哪个，其实在实际印刷中根本不可能实现，而这种现象一而再，再而三的重复出现，给印刷生产带来很大阻碍，机台往往为了实现这种独特的要求，对菲林加减晒版，对PS版局部磨洗，或加垫胶布底纸等不常规的操作手法，从而大大影响到生产效率。而业务部门对未能达到其要求的产品往往以投诉或退货重印处理，极大地增加了一线生产员工的心理压力，变成不敢放开手脚，甚至包括各主管，因为他们惧怕担不起赔偿的，而对生产效率造成极大的阻碍，但如果业务部门能灵活处理这类问题时，效果将恰，恰相反。

C：对设计制作或出版过程中出现的品质问题反应较慢，未能配合好生产，如菲林的问题应在下达到生产部前有认真校对和检查，对生产过程中的上述问题，能否针对问题的大小灵活机动处理，都将大大影响非生产时间。

D：杜绝印刷机台等人看样的做法，客户是上帝但企业也要盈利，如果业务部门同事能配合好，本着以印刷机为重心的理念，协调好看色时间，最藏饰耳饰终得益的还是公司。

E：下单前业务员必须明白和了解所下单制造的工艺和客户合理的要求，并以书面形式在施工单上详细注明，加以口头陈述交接到开单组，杜绝单子一丢，菲林一摆，掉头就走的草率作风，因为只有详因此废旧塑料颗视频粒处理将成为未来的发展热门细的资料、齐全的信息才能确保生产的顺畅。

F：对内部生产有异议的产品，应以公司利益为重，内部教育为主， 内部消耗为忌的心态来处理，对不同订单、不同客户群体有技术性的灵活处理，再结合公司内部生产管理的跟进解决，企业所得到的将是双赢。

对品质的理解和对公司的信赖，全公司员工都应有明确的理念,的确一个好的产品不是靠质检出来而是靠生产制造出来，而往往在生产过程中不能避免不出品质问题，最根本的结局在于：怎么看待和怎么解决，而不在于怎么针对。在现代企业管理中有一条用人定律：不可容忍员工犯错和以宽容的心态对待员工犯错。这句话在字面上是矛盾的但在应用中是灵活的，一个企业在制定制度时会要求各员工能各尽所能认真做好本职工作，不可触犯公司的各项规章制度。但在执行过程中员工不可能不犯错，如果员工一有差错即予以重罚、 即以严处，只会适得其反，引起员工的逆反心理，对企业的长远发展百害而无一利。因此对员工犯错时应以宽容心态，正确处理，分辨犯错的，生质，结合适当的处罚措施，以及技能培训教导来处理，往往能激励员工和找到问题的根源，这也正是所谓的人性化管理中的以人为本。

任何一位管理人员及至一线生产员工都应具备”做正确的事的理念”，而不应停留在：“正确地做事”中，这两句话的区别在于前者有正确的思维头脑能分辨事情的正确与否，才决定执行并及时反馈，而后者只是一味正确地执行而未加以思考。因此公司高层作为企业决策者对企业用人应观察入微，建立合理的员工淘汰制度，提高员工的岗位危机意识，以激励自身潜能，充分发挥个人与部门的协调合作能力，这些将对整个企业的持久发展提供强有力的保障。

(作者/杭州影天快速印务有限公司 邓海伟)